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PABX 4400 6.1

Bonjour à tous, Dans le cadre de campagne d'appels sortant, les sup souhaitent effectuer des suivis auprès des agents (de la double écoute), mais n'arrivent pas car les appels sont considerés comme privés... où faire la modif pour autoriser ce type d'écoute.

Bonjour, Dans un centre d'appel il est possible pour le superviseur de faire de l'ecoute mais seulement pour les appels ACD. Pour les appels^privés c'est l'entrée en tiers qui est possible.

Bonjour, Nous avons un 4400 équipé d'un enregistreur NICE en raccordement DR-LINK, et nous pouvons autoriser l'écoute des agents en appels départs et/ou arrivés depuis un poste de travail d'un superviseur. Mais sans ce matos, pas d'autres moyens que l'écoute discrète (prévenez les agents ou supprimer le bip, car sinon problèmes syndicaux éventuels). Cordialement,

MArc !! Bonjour, vous avez installé vous-meme le materiel NICE ?? Quelle version?? 8.7, 8.8 ou 8.9 ?

c'était tout "con", je devais être fatigué Vendredi pour ne pas avoir trouvé... Il suffit de séléctionner dans applications, CCD, GT "aide sur les appels extérieurs", ce qui permet d'effectuer des écoutes...CQFD. Merci à tous et à bientôt.