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Mise en place d'un système de téléboutique utilisant la VoIP

Bonjour, Je cherche des infos sur la mise en place d'un système de téléboutique Web sophisitquée, c'est à dire permettant à un client de me contacter à partir de son téléphone analogique ou bien de son PC (avec une interface vidéo), je voudrais savoir quels sont les outils et les technologies à mettre en place: interface TAPI, gestionnaire des appels, logiciels, .... Est il nécessaire de passer par un opérateur de téléphonie ?? Merci beaucoup, @del