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probleme siemens hicom 100 E pour appel exterieur

bonjour a tous. Je bosse sur un pabx siemens HICOM 100 E et j'ai un probleme précis: quand on appelle un serveur vocal ( extérieur) et que le serveur nous demande d'appuyer sur une touche (du genre appuyer sur 1 pour ... ou 2 sur ...) dès qu'on appuie sur cette touche l'appel est redirigé vers une extension interne et un poste sonne en interne au lieu qu'on soit dirigé vers l'option correspondante sur le serveur vocal. Je n'ai réusii à trouver que peu de docs sur ce pabx . Selon vous d'où est ce que peut venir ce problème SVP. Merci d'avance