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CTI + enregistrement des appels d'un centre d'appel

Bonjour, je suis un tout nouveau membre du forum. Je suis étudiante en master telecom et je suis entrain d'effectuer mon stage de PFE. Dans le cadre du stage , ils m'ont demander d'étudier le fonctionnement de la carte SmartWORKS LD dans le but de developper une application en CTI en utilisant cette carte pour l'enregistrement des appels d'un centre d'appel ma question est la suivante: lors d'un appel, comment la carte communique avec l'ordinateur et comment je peux programmer une application qui permet de traiter cette carte? merci