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support audit

bonjour, on m'a chargé de réaliser un audit telephonique de ma societe dans le cadre d'une migration IP nous avons un site central sur Lyon et plusieurs agences en province. Sur Lyon un mini centre d'appel 15/20 postes. je crains ne pas penser à prendre en compte certains paramètres. je n'ai aucune expérience en audit et très peu en téléphonie je recherche un support ou même un audit correspondant à la philosophie Merci à vous